En defensa de Airbnb

La que se ha liado con Airbnb está siendo muy gorda. Por si no habéis leído nada al respecto, este servicio -del que ya hablé hace unos días- se ha visto sacudido por la historia que hace poco contó una de las usuarias del servicio. Alquiló su casa, toda feliz, y a su vuelta al hogar dulce hogar se encontró con que le habían robado de todo, habían hurgado en todas sus cosas, se habían metido en sus cuentas de correo electrónico, etc, etc. Un verdadero desastre para la chica, que se ha hecho famosa de la noche a la mañana tras propagarse la historia como la pólvora. Todos los grandes medios han hablado del tema, y no con demasiadas palabras de apoyo a Airbnb.

Personalmente creo que lo que le ha pasado a esta chica es lamentable, pero yo no echaría la culpa a Airbnb. El servicio se centra en poner en contacto a gente que quiere alquilar casas con un sistema basado en la confianza, y precisamente esa filosofía es la que puede provocar estos problemas. Quizá fuera fallo de Airbnb no tener unos términos de uso más concretos al respecto, o quizás deban tratar de imponer medidas para minimizar estos problemas (¿pago de fianza?), pero no se le puede echar la culpa completamente a este servicio, como tampoco se le puede echar la culpa, por ejemplo, a Meetic, de que un candidato o candidata a media naranja salga súper rana… o que resulte ser alguien peligroso, a saber.

Aún no ha quedado claro si Airbnb compensará a esta usuaria por su desgracia. Ella sigue bastante mosqueada, claro, pero los inversores que acababan de invertir un dineral en Airbnb no parecen especialmente preocupados por este suceso.  Lo que es evidente es que este tipo de servicios pueden ser víctimas de su propio éxito. Como todo lo que tenemos en Internet, las herramientas y la información están ahí para utilizarlas. El problema es que siempre hay capullos que las aprovechan para perjudicar al personal. Y los pobres de Airbnb -y esta chica, principal víctima- lo están sufriendo en sus propias carnes.